Όροι - Προϋποθέσεις

Όροι - Προϋποθέσεις



- Ελάχιστο όριο παραγγελίας 7€ και για μακρινές περιοχές 15€.


- Μακρινές περιοχές:    Άγιοι Θεόδωροι, Άγιος Ιωάννης, Αεροδρόμιο, Αμπελόκηποι, Βενιζέλειο, ΒΙΠΕ, Γάζι, Γιοφυράκια, Ηλιούπολη, ΙΤΕ, Κορακοβούνι, Μεσαμπελιές, Νέα Αλάτσατα, ΠΑΓΝΗ, Σέμελη, Σκαφιδαράς,  Φιλοθέη, Φορτέτσα  


- Σε περιοχές που δεν αναγράφονται στη λίστα, ενδέχεται να μην μπορούμε να κάνουμε διανομή ή να γίνει διανομή σε καθορισμένο σημείο συνάντησης κατόπιν συνεννόησης.


- Παρακαλούμε να συμπληρώνετε  σωστά όλα τα στοιχειά σας. Στην πρώτη σας παραγγελία γίνεται επιβεβαίωση τηλεφωνικά.


- Αν κατά την επιβεβαίωση της πρώτης παραγγελίας δεν μπορούμε να επικοινωνήσουμε μαζί σας, τότε η παραγγελία σας δεν θα εκτελείται.


- Σε περίπτωση έλλειψης κάποιου προϊόντος , θα ενημερώνεστε τηλεφωνικά.  Αν όμως δεν καταφέρουμε να έρθουμε σε επαφή μαζί σας (π.χ. λάθος τηλέφωνο, δεν απαντάτε) θα ακυρώνουμε την παραγγελία σας ή θα την τροποποιούμε κατά τον καλύτερο δυνατό τρόπο.


- Η εξαργύρωση των πόντων σας γίνεται , άμεσα και με εύκολο τρόπο. Όταν συμπληρώσετε 100 πόντους, κερδίζετε 10€. Στην επόμενη παραγγελία σας , εάν το κόστος είναι πάνω από το ελάχιστο όριο της περιοχής σας, αφαιρείται αυτόματα έως ότου εξαργυρώσετε όλο το κερδισμένο ποσό. 
π.χ.  Αν κάνετε μια  παραγγελία 13€ και το όριο της περιοχής σας είναι 7€, τότε από τα 10€ (που έχετε κερδίσει) αφαιρούνται τα 6€ και τα άλλα 4€ μένουν στο λογαριασμό σας για την επόμενη παραγγελία σας. Ενώ,  αν η παραγγελία σας κοστίζει 17€ και πάνω θα εξαργυρώσετε μεμιάς όλο το ποσό. 


- Το κατάστημα είναι το μοναδικό στο Ηράκλειο που συμμετέχει στο πρόγραμμα Bonus της Alpha Bank. Ενημερώστε μας, αν είστε κάτοχος Alpha American Express.    


- Ζητήστε μηχάνημα POS για πληρωμή με κάρτα στον χώρο σας.


- Η πληρωμή γίνεται με μετρητά στην παράδοση, με POS στον χώρο σας ή με χρήση Πιστωτικών, Χρεωστικών και Προπληρωμένων Καρτών (Visa, MasterCard,  Maestro,  American Express,  Diners) με Ασφάλεια Συναλλαγών μέσο της πλατφόρμας ηλεκτρονικών πληρωμών "Alpha e-Commerce" της Alpha Bank.




Πρόσθετες πληροφορίες - Επεξηγήσεις



α) Πόσο ασφαλής είναι η διαδικασία πληρωμής με πιστωτική κάρτα;

Η διαδικασία είναι απόλυτα ασφαλής. Η πληρωμή δεν γίνεται απευθείας στο e-kuzina.gr, αλλά ο χρήστης μεταφέρεται σε ασφαλή διακομιστή της τράπεζας Alpha Bank.


β) Τι είναι το πεδίο CVC / CVV που μου ζητείται;

Το πεδίο CVC / CVV βρίσκεται στο πίσω μέρος της πιστωτικής σας κάρτας και είναι ένας τριψήφιος αριθμός. Σας ζητείται για επιπλέον ασφάλεια και σας προστατεύει ακόμα περισσότερο μιας και είναι πολύ δύσκολο για κάποιον να γνωρίζει το πεδίο αυτό. Για να το εισάγετε, γυρίστε και κοιτάξτε το πίσω μέρος της πιστωτικής σας κάρτας. Αποτελεί τον τριψήφιο αριθμό που θα δείτε και συνήθως βρίσκεται πάνω δεξιά.


γ) Τι γίνεται αν γίνει κάποιο λάθος κατά την πληρωμή (π.χ. κοπεί η σύνδεση ή πατήσω Cancel κατά τη μεταφορά).

Ό,τι και να γίνει, η συναλλαγή έχει καταγραφεί από εμάς και δεν πρόκειται να χαθούν τα χρήματά σας (αν βέβαια πάρουμε έγκριση για την κάρτα σας και το ποσό έχει όντως δεσμευθεί). Η διαδικασία είναι αυτοματοποιημένη, ελέγχεται και δεν υπάρχει περίπτωση να χαθούν χρήματα.




Πολιτική επιστροφής χρημάτων


Σε περίπτωση που δεν εξυπηρετηθεί η παραγγελία σας και έχετε πληρώσει με πιστωτική κάρτα, τα χρήματα σάς επιστρέφονται. Η επιστροφή γίνεται από την e-kuzina.gr η οποία και φέρει την μοναδική ευθύνη για την επιστροφή των χρημάτων στην κάρτα που χρησιμοποιήθηκε. Ο καταναλωτής δεν επιβαρύνεται σ' αυτή την περίπτωση για την επιστροφή χρημάτων.